한파가 이틀만 이어져도 복도식 아파트나 단독주택 계량기함에서 동파가 생기기 쉬운데요.
계량기 유리가 깨지거나 부풀어 올랐다면 서울은 120다산콜재단, 관할 수도사업소, 아리수 사이버고객센터의 온라인 민원신청 > 수도계량기 교체신청으로 신고합니다.
가장 많이 헷갈리는 부분은 비용입니다. 서울은 한파 같은 자연재해로 동파되면 시가 교체 비용을 내지만, 보온을 하지 않았거나 보호통 관리를 소홀히 했다면 사용자가 전액 부담합니다.
한눈에 보기
| 궁금한 것 | 공식 안내 기준 |
| 동파 의심 증상 | 계량기 지시부가 깨지거나 부풀어 오름 |
| 서울 신고처 | 120다산콜재단, 관할 수도사업소, 아리수 사이버고객센터 |
| 인천 신고처 | 인천콜센터 032-120 또는 수도사업소, 수수료 없음 |
| 교체 비용(서울) | 자연재해 동파는 시 부담, 보온 미비나 관리소홀은 사용자 부담 |
| 물 틀기 양 | 한파가 이틀 이상이면 2분에 종이컵 한 잔 정도 |
이 글에서 다루는 것
수도계량기 동파 신고 방법
먼저 계량기함 뚜껑을 열어 계량기 상태를 봅니다. 서울시 안내에서 동파 의심 증상으로 꼽는 것은 지시부(숫자가 보이는 유리 부분)가 깨지거나 부풀어 오르는 경우입니다.
이 상태로 두면 내부가 얼어 계량기가 파손되거나 누수로 이어질 수 있어서, 보이는 즉시 신고하는 편이 좋습니다.
1. 전화가 가장 빠릅니다. 서울은 국번 없이 120(다산콜재단)으로 걸어 계량기 동파 신고라고 말하면 됩니다.
2. 동네 수도사업소 번호를 알고 있다면 관할 수도사업소에 바로 신고해도 됩니다. 구별 담당 사업소와 대표번호는 아래 표와 같습니다.
3. 인터넷으로 신고하려면 아리수 사이버고객센터 누리집에서 온라인 민원신청을 누르고, 수도계량기 교체신청 메뉴를 고릅니다.
한파가 심한 날을 대비해 서울시는 최저기온이 영하 10도 아래로 내려가면 동파대책 상황실을 24시간 비상체제로 바꿔 운영합니다.
인천 계량기 동파 신고
동파 신고는 사는 지역의 상수도사업본부나 수도사업소가 받습니다. 서울 외 지역이라면 시청이나 군청 상수도 담당 누리집에서 동파 신고 안내를 찾으면 됩니다.
인천광역시상수도사업본부 안내를 예로 들면, 기온이 갑자기 떨어져 계량기 유리나 몸체가 깨져 물이 새거나 수돗물을 쓸 수 없을 때 신청하는 민원입니다.
처리부서는 해당 수도사업소, 처리기한은 즉시이고 신청방법은 전화나 방문(콜센터 및 사업소)입니다. 신고 수수료는 없습니다. 인천콜센터 번호는 032-120입니다.
민원서비스 > 온라인민원신청에도 수도계량기 동파 신고 메뉴가 따로 있습니다. 회원은 아이디로 로그인하고, 비회원은 휴대전화 본인인증이나 금융인증서로 인증한 뒤 신청할 수 있습니다.
다만 인천 안내에는 수도사업소에서 관리하는 수도계량기만 신청 대상이라고 적혀 있습니다. 수도사업소가 관리하지 않는 계량기라면 아파트 관리사무소에 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
계량기 동파 교체 비용과 책임
비용은 누구 책임으로 얼었느냐에 따라 갈립니다. 서울시는 2022년 10월 17일 개정된 수도조례에 따라, 겨울철 한파 같은 자연재해로 계량기가 동파돼 교체하면 시가 비용을 부담합니다.
반대로 보온 조치를 하지 않았거나, 계량기 보호통이 훼손되거나 노출되거나 이탈된 채로 관리하지 않다가 동파되면 사용자가 계량기 대금과 설치비를 모두 냅니다.
금액은 2022년 11월 서울시 발표 당시 구경 15mm 가정용 계량기 기준으로 계량기 대금 2만 7,000원과 설치비 1만 4,000원을 합한 4만 1,000원 수준이었습니다.
이 금액은 발표 시점 기준이라 지금 청구액과 다를 수 있습니다. 청구서를 받기 전에 신고할 때 부담 주체와 금액을 같이 물어보는 것이 확실합니다.
동파 기간의 수도요금도 신경 쓰이는 부분인데요. 인천 안내에는 요금정산을 정상 3개월 평균으로 한다고 나와 있습니다.
같은 안내에 고의로 파손해 동파되거나 계량기를 잃어버린 경우에는 과태료가 부과된다는 내용도 있습니다. 동파가 한꺼번에 많이 생기면 처리가 늦어질 수 있다는 점도 함께 적혀 있습니다.
동파 예방 물 틀기 기준
보온을 해 두어도 영하 10도 아래 날씨가 이틀 넘게 이어지면 계량기가 얼 수 있습니다. 이때 쓰는 방법이 수도꼭지를 조금 틀어 물을 계속 흐르게 하는 것입니다.
얼마나 틀어야 하는지가 가장 많이 묻는 부분입니다. 서울시는 한파가 이틀 이상 이어질 때 수도꼭지를 2분간 종이컵 한 잔 정도가 차도록 흘려보내라고 안내합니다.
세게 틀 필요는 없습니다. 물줄기가 끊기지 않고 가늘게 이어질 정도로 맞춘 뒤, 종이컵을 대고 2분 안에 한 컵이 차는지 한 번 재 보면 감이 옵니다.
장기간 집을 비우는 경우라면 보일러 설정도 같이 챙겨야 합니다. 제조사별 외출모드와 동파방지 기능 차이는 보일러 외출모드 사용법 글에 따로 정리해 두었습니다.
동파 온도와 예보 단계
서울시는 일 최저기온에 따라 동파 예보를 관심, 주의, 경계, 심각 4단계로 나눕니다. 관심은 영하 5도 이상, 주의는 영하 5도에서 영하 10도 사이입니다.
경계는 영하 10도에서 영하 15도가 이틀 이상 이어질 것으로 예보될 때, 심각은 영하 15도 미만이 이틀 이상 이어질 것으로 예보될 때입니다.
단계별로 할 일도 정해져 있습니다. 관심 단계부터 계량기 보호통 안을 헌 옷이나 솜 같은 보온재로 채우고, 뚜껑을 비닐로 덮어 찬 공기를 막아 둡니다.
경계 단계에서는 오래 집을 비울 때 수도꼭지를 아주 조금씩 흐르게 열어 둡니다. 심각 단계에서는 잠깐 외출하거나 밤사이처럼 짧게 물을 안 쓸 때도 똑같이 틀어 두라고 안내합니다.
보온재는 마른 것을 씁니다. 서울시 동파 예방 수칙도 계량기함을 마른 보온재로 채우라고 안내하고 있어서, 젖은 헌 옷이 들어 있다면 바꿔 넣는 편이 좋습니다.
언 계량기 녹이는 법
계량기가 깨지지는 않았는데 물이 나오지 않는다면 얼기만 한 경우일 수 있습니다. 서울시 안내는 언 계량기를 50도 이하의 열로 천천히 녹이라는 것입니다.
그래서 끓는 물을 바로 붓거나 불을 가까이 대는 것처럼 50도를 넘는 열은 이 기준에 맞지 않습니다. 급하더라도 시간을 두고 천천히 녹이는 것이 핵심입니다.
녹인 뒤에도 지시부에 금이 보이거나 물이 새면 그때는 동파로 보고 위 신고처에 연락합니다. 전기장판이나 온열기구를 오래 쓰는 계절이라면 전기장판 전기세 계산 방법도 같이 보면 겨울 요금 관리에 도움이 됩니다.
신고처와 비용 부담 기준은 지역마다 조례가 달라서, 서울 외 지역은 해당 상수도사업본부 안내를 다시 확인하는 편이 좋습니다.
내용은 2026년 11월 12일 서울시 수도계량기 동파 안내와 인천광역시상수도사업본부 동파신고 안내 기준입니다.
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